Google Ad Grantsアカウント一時停止の解除法｜プロが教える「凍結原因」特定と再審査通過の全手順
ある日突然、Googleから届く1通のメール。 「お客様のGoogle Ad Grantsアカウントは、ポリシー違反のため一時停止されました」
心臓が止まる思いだったのではないでしょうか？ 「
何も悪いことはしていないはずなのに、なぜ？」
「もう二度と使えないの？」
「英語で問い合わせないといけないの？」
突然の事態に困惑されているNPO担当者様が後を絶ちません。
まず落ち着いてください。 結論から申し上げますと、Ad Grantsの凍結は、適切な手順を踏めば高い確率で解除（復旧）可能です。 Googleのアカウント停止は「永久追放」を意味するものではなく、「改善するまで止めておきますよ」という警告に近いケースが大半だからです。
ただし、原因を特定せずに「とりあえず再申請」をするのは絶対にやめてください。 的外れな対応を繰り返すと、審査期間が長引いたり、最悪の場合は本当にアカウントが閉鎖される恐れがあります。
私はNPO専門のWebマーケターとして、数多くのアカウント復旧を支援してきました。 この記事では、プロが現場で行っている「凍結理由の特定方法」から「再審査リクエストの例文」まで、復旧のための全手順を論理的に解説します。
「原因がどうしても特定できない」「英語でのやり取りが不安」という方へ
凍結解除の支援実績多数。プロが画面を共有しながら、最短ルートでの復旧をお手伝いします。
Google Ad Grantsが一時停止（凍結）される「3大原因」とは？
Google Ad Grantsには、有料版のGoogle広告にはない「独自の厳しいルール」が存在します。 アカウントが停止される原因の9割は、以下の3つのいずれかに該当します。
原因1：【最頻出】クリック率（CTR）5%未満が2ヶ月続いた
これが全体の8〜9割を占める最大の原因です。 Ad Grantsには「アカウント全体のクリック率（CTR）を5%以上に維持しなければならない」という品質維持ルールがあります。
- 一時的な低下はOK
- 1ヶ月だけ5%を切っても即停止にはなりません。
- 2ヶ月連続はNG
- 2ヶ月連続で5%を下回ると、アカウントが一時停止されます。
「とりあえずたくさんのキーワードを入れておこう」と、クリックされないキーワード（死にキーワード）を放置していませんでしたか？ それが原因である可能性が極めて高いです。
原因2：キーワードのポリシー違反（1語のみ・一般的すぎる言葉）
Ad Grantsでは、NPOのミッションに関連の薄いキーワードや、広すぎるキーワードでの出稿を禁止しています。
- 単一キーワード（1語のみ）
寄付ボランティア猫子供などはNG。必ず2語以上（例：保護猫 寄付）にする必要があります。
- 一般的すぎる言葉
-
ニュース動画今日の天気など、具体的でない言葉もポリシー違反となります。
-
原因3：ウェブサイトの品質基準（HTTPS化・リンク切れ）
見落としがちなのが、広告の飛び先である「Webサイト自体」の問題です。 Googleは広告だけでなく、リンク先の品質も審査しています。
- HTTPS化（通信の暗号化）がされていない
- ページの読み込み速度が極端に遅い
- リンク切れ（404エラー）が多数ある
- 活動内容やミッションが不明瞭（商用サイトと誤認される）
これらに該当する場合、サイトを修正しない限り、いくら広告設定をいじっても凍結は解除されません。
【フローチャート付】アカウント一時停止を解除する具体的な5ステップ
原因の目星がついたら、具体的な復旧作業に入りましょう。 デジタルマーケターの視点で、無駄のない最短ルートを提示します。
Googleからのメールと管理画面の「赤帯」を確認する
まずはGoogle広告の管理画面にログインしてください。 アカウントが一時停止されている場合、画面上部に赤い帯状の警告メッセージ（アラート）が表示されているはずです。
そこに「ミッションベースのキャンペーンに関するポリシー違反」や「ウェブサイトのドメインに関する問題」など、具体的な違反理由が書かれています。これをメモしてください。
該当するポリシー違反箇所を修正・削除する
STEP1で特定した理由に基づいて、アカウントを「大掃除」します。
- CTRが低い場合:
- 過去2ヶ月のデータを見て、CTRが低い（例：1%未満）キーワードをすべて「一時停止」にする。
- 「部分一致」で入稿しているキーワードを「フレーズ一致」に変更する。
- キーワード違反の場合:
- 1語のみのキーワードを削除する。
- 2語以上の具体的なキーワード（ロングテール）を追加する。
過去2ヶ月のデータをチェックし、改善されたか確認する
修正してすぐに申請するのは早計です。 Googleに対して「改善しました」と胸を張って言えるだけの証拠が必要です。
- 直近7日間のデータを確認し、アカウント全体のCTRが5%を超えているか？
- 違反キーワードが一つも残っていないか？
これらをダブルチェックしてください。
Googleへの「再審査リクエスト」を送る（例文あり）
準備が整ったら、Googleの専用フォームから「再審査リクエスト」を送信します。 管理画面の「お問い合わせ」または警告メッセージ内のリンクからアクセスできます。
【申請文のポイント】
ただ「直しました」と書くだけでは不十分です。以下の3点を論理的に記述しましょう。
- 原因: 「CTRが5%を下回っていたことが原因でした」
- 対応: 「CTRの低いキーワード（○○、××等）をすべて停止し、除外キーワードを設定しました」
- 今後: 「今後は週に1回必ずチェックし、CTR5%を維持します」
審査結果を待ち、ダメならヘルプサポートへ
通常、3〜5営業日ほどでGoogleから返答メールが届きます。 無事に解除されれば運用再開です。
もし「解除できません」というメールが来た場合は、修正が不十分だった可能性があります。 その場合は、Google広告のヘルプセンターからチャットまたは電話で問い合わせを行い、具体的な修正箇所をヒアリングする必要があります。
「自力復旧」の落とし穴と、プロに相談すべきタイミング
ここまで手順を解説しましたが、「自分でやるのは不安だ」と感じる方もいるかもしれません。 実際、安易な自己判断はリスクを伴います。
原因を勘違いしたまま再申請するリスク
よくある失敗例が、「本当の原因はサイト（HTTPS化など）にあるのに、キーワードばかり修正して何度も再申請してしまう」ケースです。
的外れな対応を繰り返すと、Google側の心証が悪くなり、審査の優先順位を下げられたり、最悪の場合はアカウントが永久凍結されるリスクもあります。
プロ（スポット相談）に頼む費用対効果
「プロに頼むとお金がかかる…」と躊躇する気持ちはわかります。 しかし、ここで少し計算してみてください。
Google Ad Grantsは、1日あたり約330ドル（約5万円）の広告費が使える制度です。 つまり、アカウントが止まっている間、あなたの団体は毎日5万円分の「集客の機会」をドブに捨てていることになります。
- 自力で悩んで1週間放置
- 約35万円の損失
- プロに頼んで即日解決
- 費用6,000円で損失ストップ
どちらが「お得」かは明らかです。
一般的な代理店は「月額契約」が必須ですが、私が運営するWeb Marketing Theoryでは、「復旧だけ」のスポット依頼（単発6,000円）も承っています。
まとめ
Google Ad Grantsのアカウント凍結は、決して「終わりの合図」ではありません。 正しい手順を踏めば、必ず復旧できます。
- 焦って再申請しない
- まずは原因（CTR、キーワード、サイト）を特定する。
- 徹底的に修正する
- Googleが納得する状態（CTR5%超えなど）を作る。
- 論理的に報告する
- 「何をどう直したか」を明確に伝える。
まずは管理画面のアラートを確認し、この記事の手順通りに修正箇所を探してみてください。
もし、「管理画面を見ても原因がわからない」「英語のメール対応に自信がない」「一発で確実に審査を通したい」という場合は、私の「Google Ad Grants個別相談」をご利用ください。
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